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앱 버전(설정에서 확인), iPhone/iPad 모델, iOS/iPadOS 버전, 명소 이름, 발생 시각과 화면에 보이는 안내를 알려 주세요. App Store 출시판에는 오류 코드가 표시되지 않으니 코드 없이 화면 문구를 그대로 보내 주세요. 화면 사진은 선택 사항이며 이름·알림 등 다른 개인 정보는 가려 주세요. Apple 계정 암호, 카드 번호, 신분증은 보내지 마세요. 문의 정보의 처리·보관과 권리 요청은 개인정보 처리방침을 확인하세요.

자주 묻는 질문

1. 명소를 받는 데 얼마나 많은 용량이 필요한가요?

명소마다 크기가 다릅니다. 설정 > 저장 공간에서 받은 명소의 크기를 볼 수 있으며, 크기는 어림값입니다. 공유 파일과 설치 중 임시 공간 때문에 표시 크기와 실제 사용 공간이 다를 수 있습니다. Wi-Fi를 이용하면 이동통신 데이터 사용을 줄일 수 있습니다. 저데이터 모드에서는 받기가 기다릴 수 있으므로 화면 안내와 기기 설정을 확인하세요.

2. 공간이 부족하면 어떻게 하나요? 기록도 지워지나요?

설정 > 저장 공간에서 받은 명소를 쓸어 ‘받은 명소 지우기’를 선택하세요. 명소 자료 삭제와 앱의 감상·발견 기록, 소장 권리는 별개입니다. 받은 명소를 지워도 감상·발견 기록은 남고, 다시 볼 때 명소 자료를 다시 받습니다. 공유 자료 때문에 돌려받는 공간이 표시 크기보다 작을 수 있습니다. 앱 전체를 삭제하면 기기에 저장된 감상·발견 기록을 잃을 수 있으므로 공간 확보를 위해 먼저 받은 명소 지우기를 이용하세요.

3. 인터넷이 없어도 볼 수 있나요?

이미 기기에 있는 명소 자료는 일반적으로 인터넷 없이 열 수 있습니다. 아직 받지 않은 명소, 새 목록·자료 갱신에는 연결이 필요합니다. ‘연결되면 이어서 받아요’ 등 안내가 보이면 연결 후 앱을 다시 열어 주세요. 구입·복원이나 권한 동기화에는 연결이 필요할 수 있습니다.

4. AR이 안 되거나 모형이 놓이지 않아요.

기기 설정에서 앱의 카메라 권한을 확인하세요. 밝고 무늬가 있는 수평면을 향해 기기를 천천히 움직여 주세요. 너무 어둡거나 반사되는 면에서는 평면 인식이 어렵습니다. 지원 기기인지 App Store의 호환성 정보를 확인하고, AR을 쓸 수 없으면 일반 3D 보기를 이용하세요. 카메라 영상은 명소 배치를 위해 기기에서 처리하며 서버로 올리지 않습니다.

5. 소리가 안 나거나 소리를 끌 수 없어요.

3D·AR 화면 위쪽 스피커 단추로 배경음악을 켜고 끌 수 있습니다. 이 단추는 환경음까지 끄지는 않습니다. 앱 설정의 음악·환경음 항목을 각각 바꾸면 열려 있는 명소에도 반영됩니다. 기기 음량, 이어폰·Bluetooth 출력, 무음 상태와 다른 앱의 오디오 재생도 확인하세요. 무음 모드·다른 앱 재생·오디오 인터럽션 때문에 음악이 억제될 수 있습니다. 계속 문제가 생기면 명소 이름, 음악인지 환경음인지, 화면에서 바꾼 설정을 알려 주세요.

6. 명소가 안 열려요. 무엇을 보내면 되나요?

인터넷 연결, 남은 공간, App Store의 앱 업데이트를 확인하고 다시 시도해 주세요. App Store 출시판에는 오류 코드가 표시되지 않습니다. 코드 없이 ‘이 명소를 불러오지 못했어요.’ 등 화면에 나온 문구를 그대로 보내 주세요. 앱·OS 버전, 기기 모델, 명소 이름과 발생 시각도 함께 알려 주세요.

7. 출처와 이용 조건은 어디서 보나요?

앱 설정 > 출처 > 명소 자료 출처에서 명소의 자료 출처를 확인하세요. 지도 출처는 출처 화면의 ‘지도 자료’에 표시됩니다. 명소 자료 출처는 기기에 있는 꾸러미를 기준으로 표시합니다. 자세한 이용허락은 Apple 표준 EULA와 콘텐츠 안내를 확인하세요. 모형·풍경·소리는 실제 장소와 다를 수 있으며 공식 제휴를 뜻하지 않습니다.

8. 소장 구입·복원·환불은 어떻게 하나요?

유료 명소는 각각 한 번 구입해 앱 안에서 영구 소장하는 비소모성 상품이며 구독은 없습니다. 구입 전에 해당 명소 카드와 Apple 결제 화면의 이름·현지 통화 가격·이용 범위를 확인하세요. 구입 권리가 확인되면 해당 명소를 열 수 있습니다. 가족 공유는 제공하지 않습니다.

구입할 때 사용한 것과 같은 Apple 계정으로 App Store에 로그인한 뒤, 앱 설정 > 구입 > 구입 복원 또는 잠긴 명소 카드의 구입 복원을 누르세요. 복원은 새 구입이 아니며 Apple 인증·인터넷 연결이 필요할 수 있습니다. 구입 복원은 기기의 감상·발견 기록 복구와 별개입니다.

환불·구입 회수로 소장 권리가 없어지면 무료 이용 권리가 없는 명소는 다시 잠길 수 있습니다. Apple 환불 안내를 확인하세요. 계속 문제가 생기면 명소 이름과 화면 안내를 보내 주되 결제 계정 암호·카드 정보는 보내지 마세요.

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